1. Sobre a coleta de dados
Entregamos em todo o território nacional.
Envios internacionais não estão disponíveis (sujeitos a revisão futura).
2. Uso das Informações Pessoais
Frete grátis para compras acima de 3 unidades, sempre enviado na modalidade Econômica (prazo maior).
Campanhas específicas podem ter regras próprias comunicadas junto à promoção.
3. Frete Grátis
Poderão ver suas informações pessoais apenas funcionários da Animaw Comércio LTDA. Eventualmente, caso a inserção dessas informações se dê em ações criadas em parcerias, os parceiros explicitamente identificados também terão acesso à informação. Nenhum dado pessoal poderá ser divulgado publicamente.
A Animaw Comércio LTDA também se compromete a não vender, alugar ou repassar suas informações para terceiros, a não ser que seja exigido por lei.
4. Custos de Envio & Impostos
O valor de frete exibido ao cliente já inclui todas as taxas de transporte e tributos cobrados pelas transportadoras. Observação interna: as taxas que a Animaw paga à transportadora não precisam constar aqui; o importante é a transparência para o cliente de que nada extra será cobrado na entrega.
5. Rastreamento
Código de rastreio enviado por e-mail e/ou WhatsApp logo após a postagem. Status dependem da transportadora; avisaremos caso ocorra atraso fora do normal.
6. Tentativas de Entrega & Endereço Incorreto
Correios, Jadlog e Loggi realizam até 2 tentativas de entrega. Em caso de ausência ou endereço incorreto, o pacote retorna ao nosso CD. O reenvio exige confirmação de endereço e pagamento de novo frete pelo cliente.
7. Conferência no Recebimento
Se a embalagem chegar violada ou danificada, tire fotos e recuse a entrega. Se perceber avaria interna após aceitar, envie fotos da embalagem e do produto ao nosso SAC em até 48 h. Reclamações sem imagem comprobatória poderão ser indeferidas pela transportadora.
8. Extravio, Atraso ou Sinistro
Se a embalagem chegar violada ou danificada, tire fotos e recuse a entrega.Se perceber avaria interna após aceitar, envie fotos da embalagem e do produto ao nosso SAC em até 48 h. Reclamações sem imagem comprobatória poderão ser indeferidas pela transportadora.
Confirmado o extravio, o cliente escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral (produto + frete).Para atrasos superiores a 10 dias úteis além do prazo máximo estimado, abrimos reclamação e mantemos o tutor atualizado.
9. Devoluções — Garantia Evoloo 60 dias
O fluxo completo está na Política de Reembolso; custos de postagem de devolução não são ressarcidos, exceto por erro logístico da Animaw.
10. Força Maior
Greves, enchentes, pandemias ou restrições de tráfego podem impactar prazos. Comunicaremos pelos canais oficiais.
11. Atualizações
Esta política pode ser alterada a qualquer momento. A data da última atualização estará sempre indicada no topo.
12. Contato
Dúvidas logísticas? Fale com nosso SAC: sac@animaw.com.br ou WhatsApp: (11) 51160529
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